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专业秘书助理必修课

课程收获

     了解当今社会助理的角色

     了解管理者对助理的工作态度、形象以及专业的举止的期望

     学会如何支持与协助管理者的日常工作

     理解商务形象与商务礼仪

     提高商务写作的技巧

     掌握多种沟通与人际关系技能从而更有效的跟各种人打交道

     能够计划、排序、组织日常工作任务

     能够掌握专业的电话礼仪

     成为更高效的问题解决者,能够运用多种技巧来解决问题

     理解如何果断地、独立地处理问题与冲突

     有发展专业的助理事业的动力

 

课时

2

 

课程大纲

第一章:当今社会的助理

     介绍与破冰

     高效助理的定义

     现代助理的角色

     职责与预期

     内部客户服务与你的角色

     有助于发展工作中专业化与效率的性格特点

 

第二章:如何在商务场合建立良好的形象

     介绍与破冰

     第一印象的重要性

     专业的商务形象与着装

     案例分析:有朋自己远方来

     注意你的身体语言

     专业的态度与对话

     测试你的商务礼仪

     案例分析:办公室礼仪

     会议礼仪

     电梯礼仪

     电话与传呼机礼仪

     礼仪的禁区—不要在公共场合造成尴尬

 

第三章:支持与管理你的老板

     自我测试:你和你的老板

     老板的支持主要来自于他/她的助理

     分析你的老板的需求、预期与偏好

     案例分析:我的老板没有时间跟我说话

     接近你的老板—让你的老板学会倾听,找出时间与你相处

     1:1的会议:高效的倾听技巧

     检查与确认理解力

     预约与筛选电话

     会议与演讲的准备

     活动:哪里需要你的帮助,提供更好的服务

 

第四章:如何成为一名可靠的助理

     以公司的生意与利润为出发点

     让我们讨论一下你的可靠性!

     个人可靠性的含义以及如何对你的行为与观点负责

     主动的秘书:总是先行一步

     信息就是力量—分享!

     处理危机,通知受影响的人员

     活动:有毒废料

     案例分析:这个问题原本可以避免

     应急计划与相关练习

     活动:委托你自己

 

第五章:秘书与助理的管理

     活动:要做的事项清单

     案例分析:办公室的一天

     浪费时间的人概述

     小组活动与讨论:如何处理浪费时间的人

     更好的计划—每周和每天计划的工具

     高效处理多种优先权

     高效归档与组织系统能够

     角色扮演

 

第六章:电话礼仪注意事项

     电话沟通的10条事实

     基本电话礼仪

     处理来电:接电话、呼叫等待、转移、留言与结束通话

     角色扮演

     接到电话与询问的注意事项

     使用软化剂

     电话礼节中用来交换信息的用语

     如果对方问的问题涉及公司机密,你该如何回答

     为你的老板筛选电话

     摆脱执着的销售人员

     缩短通话时间

     能做与不能做的事

     好词汇与安慰性用语

     活动与反馈:你好,我代表…

 

第七章:高效的商业信件

     好的写作需要什么

     案例分析:备忘录与报告

     4S规则:simple简单、 short简短、specific具体、sympathetic同情

     现代与传统的写作方法(练习)

     使用外交语调(练习)

     使用标准的词语,避免“中式英语“

     练习:改正你的错误(提前收集学员的作业)

     高效的会议记录指南

     格式样本和有用的短语

     备忘录/邮件中能做与不能做的注意事项

 

第八章:提高你的沟通与人际技巧

     案例分析:为什么每个人都喜欢她?

     不同的类型及其接近的方法

     案例分析与角色扮演:获得团队的积极合作

     能够与大多数性格类型相处的行为方式

     小场景:通过高效的沟通与人际技巧获得影响力

     与多元化的团队共事的基本注意事项

 

第九章:事业发展与改变的行动计划

 

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