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有效沟通技巧

课程收获

     掌握有效沟通的技巧

     学会不靠权威与人沟通的技巧

     通过调整自己的行为,与不同人尽快建立信任

     针对不同的沟通对象风格,调整并采用最合适的沟通方式,在最短时间内达成既定目标

     制定学以致用的计划

 

参加对象

企业销售、客服及各部门员工、各级部门经理,相关工作人员

 

课时

2

 

授课方式

讲授(35%-40%)、角色扮演(15%-20%)、相关案例分析及活动(15%-20%)、小组讨论(15%-20%

 

课程大纲

第一章:沟通概述

     你首选的沟通方式测试

     沟通的定义

     沟通的益处

     沟通与命令

     沟通的障碍

     沟通的流程

 

第二章:六步有效沟通流程

     第一步:事前准备

     建立沟通信任的两大要素

-        信誉:PCCI技巧

-        同理心:问题的准备

     如何营造顺畅的沟通环境

-        沟通的润滑剂

-        团队沟通环境的营造

     四类性格类型在沟通中各自的需要及应对

-        分析型

-        干劲型

-        表达型

-        亲和型

-        自我沟通风格测试

-        如何在沟通中调整自己以适应对方的风格

     自我谈话模型-习惯的养成


     第二步:确认需求

     询问技术

-        漏斗式提问

-        11种问题类型

-        提供建议不要主张的4C技巧

     理解技术

-        聆听的方式

-        聆听的取向

-        聆听的四大要素

-        聆听的五步法


     第三步:阐述观点

     有意识的使用肢体语言

     小心使用术语

     坦白承认自己的观点

     头脑开放

     说服他人的六大要素

     清晰、简洁、有力的沟通表达技巧


     第四步:处理冲突

     冲突的来源

     了解四类风格在压力、冲突下的变化

     处理冲突的三步法


     第五步:达成协议

     需要VS想要

     利益VS价值

     建立共同目标


     第六步:共同实施

     明确责任人

     有效的提出反馈及接受反馈

     定期回顾

 

第三章:职业场合沟通策略

     有效的会议管理技巧

     会议前准备

     会议中注意

     会议后事宜

     加强跨部门沟通

     描述部门间的责任关系

     保持沟通的公开化

     管理期望、评估反馈

     与上司、部下的沟通

     君不密则失臣,臣不密则失身

     PAUSE技巧

     不以言弃人,不因人废言

     AIDA技巧

 

回顾总结

     沟通要点回顾

     记录给你留下深刻印象的内容

     你所想添加的内容

     制定自己的沟通计划表

     下次明确的沟通计划制定

     与伙伴确定分享时间

     颁发证书

 

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