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问题解决与决策

课程收获

     掌握结构化的问题解决和决策流程

     提高判断和分析问题的思维能力

     了解原因分析与决策的常用方法

     掌握至少5种问题解决的工具与方法

 

课时长度

2

 

课程内容

第一章:概论(3小时)

     解决问题的三种能力

     管理者的四种思维能力

     整理解决问题的思路

     活动:故事会

     现象和问题的区别

     问题的类型

     解决问题四部曲

     视频案例:全球暖化

     练习:思考大竞赛(创意与逻辑思维训练)

 

第二章:解决问题第一步:界定问题(2.5小时)

     案例讨论:饮水机的争论

     步骤一:界定问题范围

     案例讨论:我的困惑

     步骤二:衡量

     工具:帕雷多图

     步骤三:问题描述

     案例讨论:快递匹萨(第一阶段)

     小组活动:飞行大赛(初赛)

 

第三章:解决问题第二步:寻找要因 (4小时)

     工具:关联图、冰山图

     练习:年轻员工离职率高

     练习:自选工作案例

     工具:树形图、鱼骨图

     MECE原则

     6M原则与IMF原则

     案例讨论:快递匹萨(第二阶段)

     验证要因假设的五种方法

     案例练习:乐山庄

     小组活动:飞行大赛(决赛)

 

第四章:解决问题第三步:决策形成 3小时)

     活动:头脑体操

     小组讨论:谁能生存?

     决策思考的金三角模型

     设定目标

     选择标准

     工具:优序矩阵

     列出方案、选择决策

     工具:力场分析

     工具:决策评估矩阵

     评估利益与后果

     案例:我该怎么办?(第一部分)

 

第五章:解决问题第四步:风险管理 1小时)

     评估风险等级

     制定风险应对方案

     工具:风险管理工作表

     案例:我该怎么办?(第二部分)

 

总结与回顾

 

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