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以客户为导向的市场营销

课程裨益

本课程的目的不在于带学员研读或抄袭现成的市场营销企划案,而更多的是结合市场营销理论,市场研究实证分析方法,与大量的实际案例,同时结合workshop 的实际操作方式,让学员不单只在课堂上听讲,分享,同时有机会能实际讨论,思考,并实际应用在市场营销实操与执行。

 

课时

2

 

课程大纲

第一章:以客户需求为中心,了解创造需求与需求管理

     利用客户满意度模型,了解需求管理在市场营销中的定位

     利用客户满意度模型,管理现有的整合产品及服务

     完美客户体验模型与管理

     管理忠诚度与满意度,被动忠诚与投机型客户

     满意度阻力系数

     需求的差异化,Driver analysis 驱动力因子四级分析

     满意与不满意的驱动力差异化管理

     制定改善的优先级别

     组织内压力传递,找到问题的归结点

     发现潜在的服务和产品需求与新产品开发

     利用人类学 Ethnography 方法了解Consumer Insight

     Consumer Insight Statement

     从客户痛苦点发现潜在产品与服务的机会点

     从需求到产品概念

     产品开发 Workshop 的执行方法

     平衡供给与需求,满足需求差异化,与资源相平衡

 

第二章:了解你的客户层级,锁定你的目标消费群,市场区隔分析,品牌与产品定位

     以需求差异化为导向的市场区隔细分

     广告案例,了解差异化诉求与目标消费群的内心需求共鸣

     需求的三个层级,从心里模型来看市场区隔细分

     心理需求模型细分的实际操作方法

     目标人群区隔与产品定位之间的对应关系

     从对应关系解读品牌定位,竞争关系与机会点

     市场区隔细分一定要有市场的可执行性,人为调整的必要性

 

第三章:有完美的产品与服务不是完美,有更好的沟通才是完美

     从满意度模型看售前沟通与售后沟通的定位

     广告策略的制定

     目标受众群的界定与传递信息定义

     从细分市场中的品牌定位决定沟通的调性

     Consumer Insight 决定沟通的主要传递要素

     广告从概念到创意,从头放到追踪的整体架构与流程

     创意,投放渠道与投放量的关系

     当今复杂的传播途径下,媒介的选择

     当今的媒介环境与趋势

     投放渠道怎样选择,了解媒介接触点概念

     媒介接触点研究的 workshop

     媒介接触习惯基础数据分析

     利用智能媒介分析软件,决定最佳媒介投放组合

     Consumer Journey决策购买过程的各个环节与接触点的关系

     广告投放前的策划工作

     广告创意执行前测试的重要性别把压力留给领导来拍脑袋

     怎样执行创意的投放前测试与解读没有效果的广告宁可不要投放

     广告投放中期的评估

     投放中期的目的,实时调整投放量与内容

     投放的量与 KPI 之间的关系

     计算与分析投放量与 KPI 饱和曲线

     媒介组合投放与效果分析

     广告投放后的整体效果评估

     广告效果要怎样衡量以主要传递要素为衡量的主轴

    户外广告的案例

     品牌与传播效果的追踪

 

第四章:品牌特性不是与生俱来的 品牌要怎样建设?

     品牌力和市场力

     永远的争议 - 是品牌驱动销售,还是市场驱动销售

     品牌资产模型分析

     品牌力分析

     市场力分析

     品牌承诺度

     品牌忠诚度,满意度与品牌承诺度

     品牌承诺度模型与分析

     品牌承诺度驱动因子分析

 

第五章:市场营销案例分享

     减少消费者的信息量,简化选择过程

     资讯爆炸的时代,产品信息量多不是好事

     消费者偏爱怎样的购买决策过程

     利用社会化媒体,整合传播力量

     社会化媒体是信息来源,还是信息的验证途径

     东西方市场消费者的差异

     数字化媒体与传统媒体的完美结合

     实际优秀案例分享

 

第六章:行动学习、总结、提问与答疑

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